Privacybeleid

Seatly.ai is een product van Seatly.ai B.V., gevestigd in Nederland. Wij bieden een AI-receptionist aan voor horecabedrijven onder de naam Lisa. Via onze dienst beantwoordt Lisa telefoongesprekken, neemt reserveringen aan en koppelt data aan de systemen van onze klanten.

Seatly.ai B.V. treedt op als verwerker voor de persoonsgegevens van bellers namens onze klanten (de horecabedrijven). Voor de gegevens van onze eigen klanten zijn wij verwerkingsverantwoordelijke.

Vragen over privacy? Stuur een e-mail naar privacy@seatly.ai.

Gegevens van bellers (eindgebruikers)

• Naam (indien opgegeven tijdens het gesprek)
• Telefoonnummer (via inkomend gesprek)
• Reserveringsgegevens (datum, tijd, aantal personen, speciale verzoeken)
• Gespreksopname en -transcript

Gegevens van klanten (horecabedrijven)

• Contactpersoon naam en e-mailadres
• Bedrijfsnaam, KVK-nummer en factuuradres
• Telefoonnummer van het bedrijf
• Betalingsinformatie (verwerkt via onze betaalprovider)

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Uitvoering van de dienst: het afhandelen van telefoongesprekken, reserveringen en doorverbindingen namens het horecabedrijf.
• Klantrelatiebeheer: onboarding, support en facturatie richting onze directe klanten.
• Verbetering van de dienst: analyse van gesprekspatronen om Lisa nauwkeuriger te maken (geanonimiseerd waar mogelijk).
• Wettelijke verplichtingen: het bewaren van financiële administratie conform de fiscale bewaarplicht.

De rechtsgrond voor verwerking is doorgaans de uitvoering van een overeenkomst of een gerechtvaardigd belang. Waar wettelijk vereist vragen wij toestemming.

• Gespreksopnames en -transcripten: automatisch verwijderd na 90 dagen, tenzij de klant een andere instelling heeft gekozen.
• Reserveringsgegevens: bewaard zolang nodig voor de dienstverlening en maximaal 12 maanden na het laatste gebruik.
• Klantgegevens: bewaard gedurende de looptijd van het abonnement en daarna maximaal 7 jaar voor de financiële administratie (fiscale bewaarplicht).

Seatly.ai maakt gebruik van de volgende sub-verwerkers voor de technische uitvoering van de dienst. Met elk van hen is een verwerkersovereenkomst gesloten:

Voor sub-verwerkers buiten de EU zijn standaardcontractbepalingen (SCCs) van de Europese Commissie van toepassing. Wij verkopen nooit persoonsgegevens aan derden.

Als betrokkene heb je onder de AVG de volgende rechten. Je kunt deze uitoefenen door een e-mail te sturen naar privacy@seatly.ai:

• Inzage: je kunt opvragen welke gegevens wij van je bewaren.
• Correctie: onjuiste gegevens laten aanpassen.
• Verwijdering: verzoek om verwijdering van jouw gegevens ('recht op vergetelheid').
• Bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid: je gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen.

Heb je een klacht over onze gegevensverwerking? Je kunt die indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Seatly.ai neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang of misbruik. Denk hierbij aan versleuteling van dataverbindingen (TLS), toegangscontrole op basis van least-privilege en regelmatige beveiligingsaudits.

Seatly.ai B.V.
Nederland
E-mail: privacy@seatly.ai

Wij streven ernaar verzoeken binnen 30 dagen te beantwoorden.